Wie funktioniert das mit der bundesweiten Schuldnerberatung in Deutschland?

Wer in eine finanzielle Schieflage gerät, wünscht sich oft einen festen Ansprechpartner – am besten direkt vor Ort. Viele Schuldner gehen deshalb davon aus, dass ein persönliches Gespräch in einer nahegelegenen Beratungsstelle der einzige Weg ist, um ihre Situation zu klären. Doch ist das wirklich immer notwendig?
In Zeiten digitaler Kommunikation bieten seriöse Schuldnerberatungen auch bundesweit strukturierte Unterstützung an – individuell, diskret und rechtlich fundiert. Die räumliche Nähe verliert zunehmend an Bedeutung, wenn Fachkompetenz und persönliche Betreuung auch telefonisch oder online zuverlässig gewährleistet sind.

Termine für Gespräche in den Räumlichkeiten müssen meistens länger geplant werden und werden in Zeiträumen mit viel Wartezeit vergeben. Je nachdem, in welcher finanziellen Lage Sie sich befinden, kann der Faktor Zeit aufgrund von rechtlichen Fristen oder in einer starken Überschuldungssituation eine erhebliche Rolle für den Erfolg Ihrer Entschuldung spielen.

Haben Sie einen Termin vor Ort bei einer Beratungsstelle kann es passieren, dass Sie lediglich mit dem Empfangspersonal sprechen, das Ihre Unterlagen entgegen nimmt und Ihr Anliegen notiert und weiterreicht.

In den meisten bundesweit tätigen Schuldnerberatungen Deutschlands sind die Abläufe auf Kommunikation per Telefon, E-Mail und Fax optimiert. Ein Vorteil ist, dass Sie die Korrespondenz bei sich jederzeit nachlesen können, denn Gespräche vor Ort werden nicht aufgezeichnet und Sie können sich im Nachhinein selten an alle besprochenen Details erinnern.

Auch wenn es vielleicht nicht jeder zugeben würde, ein weiterer Vorteil ist, dass man sich selbst nicht in Schale werfen muss. Nicht jeder fühlt sich bei Gesprächen mit fremden Personen in einem Raum wohl. Dadurch kann das Beratungsgespräch zu einer Stresssituation werden, Fragen werden vergessen und der Schuldner ist hinterher unzufrieden

Eine persönliche Beratung muss nicht zwangsläufig im selben Raum stattfinden. Auch über das Telefon wird persönlich miteinander gesprochen und individuell beraten. Eine telefonische Beratung hat zudem den Vorteil, dass jederzeit zum Hörer gegriffen werden kann, um Fragen zu klären oder Informationen weiterzugeben. Verabredete Telefongespräche müssen seltener abgesagt werden. Mütter können zum Beispiel trotz Erkältung ihres kleinen Kindes ein telefonisches Beratungsgespräch führen, während eine Fahrt zu einem Termin außer Haus nicht möglich ist.

Der Weg über das Telefon ist für Sie mit weniger Zeit verbunden. Hin- und Rückfahrt entfallen. Sie befinden sich während der Gespräche in Ihrer gewohnten Umgebung und können direkt spontan in Ihren Unterlagen nachschauen, falls die Schuldnerberatung in Deutschland Ihnen eine Frage zum Beispiel zu einem bestimmten Gläubiger stellt. Es müssen keine Berge an wichtigen Unterlagen zu einem Büro transportiert werden. Bei einer bundesweit tätigen Schuldnerberatung in Deutschland werden die meisten Unterlagen in Kopie per E-Mail, Fax oder Post übermittelt. So bleiben alle wichtigen Dokumente bei Ihnen.

Die vielen verschiedenen Kommunikations­möglich­keiten machen es deutschland­weit tätigen Schuldner­beratungen leichter, schnell zu reagieren. E-Mails und Faxe werden direkt übertragen. Da die Kommunikation auf diese ausgelegt ist, werden die Eingänge regelmäßig in kurzen Zeitintervallen überprüft. Das kann in brenzligen Situationen wie bei Ankündigung des Gerichts­vollziehers oder anderen mit Fristen verbundenen Fällen kostbare Zeit sparen, die Ihr Entschuldungsverfahren rettet.

Dank sogenannter Internet-Telefonie (Voice over IP (VoIP)) Anbieter wie Skype, Apples „FaceTime“ oder „Google Hangouts“ können theoretisch bei Bedarf auch Vier-Augen-Gespräche über eine größere Distanz hinweg geführt werden.

Wer auf der Suche nach einer Schuldnerberatung in Deutschland ist, muss also nicht nur seine eigene Stadt durchforsten. Es kann zumindest nicht schaden, sich auch über die Leistungen einer über Bundesländergrenzen hinaus tätigen Schuldnerberatung in Deutschland zu informieren. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, rufen Sie doch einfach mal dort an oder schicken Sie eine E-Mail.

Um die Entscheidung für eine Schuldnerberatung fundiert treffen zu können, sind einige weitere Punkte wichtig – besonders wenn es um rechtliche Verfahren oder den Umgang mit persönlichen Daten geht.

Nicht jede Schuldnerberatung in Deutschland ist automatisch staatlich anerkannt. Für bestimmte Verfahren, wie z.B. die Einleitung einer Verbraucherinsolvenz, ist jedoch eine offizielle Bescheinigung über den gescheiterten außergerichtlichen Einigungsversuch erforderlich. Diese darf nur von anerkannten Stellen ausgestellt werden. Wer eine bundesweit tätige Schuldnerberatung in Anspruch nehmen möchte, sollte deshalb unbedingt prüfen, ob  diese Stelle zur Ausstellung solcher Bescheinigungen berechtigt ist. Dies kann entscheidend sein, wenn ein formales Insolvenzverfahren geplant ist.

Gerade bei schriftlicher oder digitaler Beratung spielt der Schutz persönlicher Daten eine zentrale Rolle. Finanzielle Informationen wie Einkommensnachweise, Kontoauszüge oder Schuldenaufstellungen sind äußerst sensibel. Deshalb sollten Schuldnerberatungen technische und organisatorische Maßnahmen treffen, um Datenschutz und Vertraulichkeit zu gewährleisten – z.B. durch verschlüsselte E-Mail-Kommunikation oder sichere Upload-Portale. Verbraucher sollten darauf achten, dass die gewählte Beratungsstelle DSGVO-konform arbeitet und klar kommuniziert, wie ihre Daten verarbeitet und gespeichert werden. Eine transparente Datenschutzerklärung ist dabei ein wichtiger Qualitätsindikator.